1. Principio general
Las compras de KineCheck se procesan mediante Hotmart. El plazo comercial para solicitar reembolso se informa antes de pagar, en los términos del checkout y en los detalles de la compra. Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación chilena u otra normativa obligatoria aplicable.
2. Plazo comercial de garantía
Hotmart permite al productor configurar distintos plazos de garantía. El plazo aplicable a una compra concreta es el que aparece en la página de pago y luego en la sección Mis compras de Hotmart. Antes de pagar, revisa esa información y guarda la confirmación de la transacción.
3. Derecho legal a retracto
Para consumidores en Chile, los contratos celebrados por medios electrónicos pueden estar sujetos al derecho de retracto dentro de 10 días. En servicios, el plazo se cuenta desde la contratación y antes del inicio de la prestación, salvo una exclusión válida que haya sido informada de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de contratar y pagar. KineCheck no interpreta esta política como una renuncia a derechos legales. Si necesitas ejercer un derecho legal que no aparece disponible automáticamente en Hotmart, escribe de inmediato a soporte y conserva prueba de la fecha de tu solicitud.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Ubica el número de transacción enviado por Hotmart.
- Ingresa al portal oficial de reembolsos de Hotmart o a la sección Mis compras.
- Solicita el reembolso dentro del plazo aplicable y completa la verificación enviada al correo de compra.
- También puedes escribir a soporte.kinecheck@gmail.com indicando producto, correo de compra, número de transacción y fecha de solicitud. No envíes contraseñas ni datos clínicos.
La recepción del mensaje no implica aprobación automática; se revisará el estado de la transacción y la normativa aplicable.
5. Qué ocurre con el acceso
Cuando Hotmart confirma un reembolso, cancelación, devolución de cargo o reversa, la licencia correspondiente se desactiva. El usuario pierde acceso al contenido, aplicaciones, progreso protegido y recursos asociados a esa compra, aunque aún quedara tiempo de vigencia.
Si una solicitud se cancela antes de ser procesada y Hotmart restablece la compra, el acceso podrá reactivarse después de la sincronización.
6. Packs y productos combinados
El reembolso de un pack o combo elimina el acceso a todos los productos otorgados por esa compra. No se realizan devoluciones parciales de componentes individuales del pack, salvo que la ley o la configuración específica de Hotmart establezcan otra cosa.
7. Compras en cuotas o suscripciones
La garantía y el reembolso dependen del tipo de oferta informado por Hotmart. En planes de pago a plazos, las obligaciones pendientes pueden continuar después de finalizar la garantía inicial. En suscripciones, cancelar cobros futuros no equivale necesariamente a reembolsar cobros anteriores. Revisa la modalidad antes de confirmar la compra.
8. Contracargos y compras no reconocidas
Un contracargo iniciado ante el banco puede bloquear inmediatamente el acceso mientras se investiga la operación. Si no reconoces un cobro, revisa primero el correo y los detalles de Hotmart. Contacta soporte para identificar el producto antes de iniciar acciones duplicadas. La presentación de información falsa o el uso del contenido después de solicitar una reversa puede implicar suspensión de la cuenta.
9. Cuándo se recibe el dinero
Hotmart y la entidad financiera administran la devolución. El tiempo efectivo depende del medio de pago, del banco y del ciclo de facturación. KineCheck no puede acelerar el abono una vez que Hotmart procesa el reembolso, pero puede ayudar a confirmar el estado de la licencia y de la solicitud.
10. Soporte
Importante: el plazo comercial aplicable a tu compra es el que Hotmart muestra de forma expresa antes del pago y en los datos posteriores de la transacción. Esta política no reemplaza esa información ni limita derechos legales obligatorios.