Confirma el correo exacto de compra
Revisa el mensaje de confirmación de Hotmart y usa exactamente ese correo en KineCheck. Comprueba también Spam, Promociones y si utilizaste una cuenta secundaria.
Cuéntanos qué ocurrió.
Antes de crear el ticket, KineCheck revisará automáticamente compra, licencia, vigencia, reembolso y sincronización. Si detecta un desfase seguro, intentará corregirlo.
RESCATE DE ACCESO
Primero descarta las dos causas más frecuentes.
Si Hotmart ya aprobó tu compra y KineCheck todavía no reconoce el acceso, este flujo registra el caso sin obligarte a redactar un correo.
Confirma que el pago diga “aprobado”
Si Hotmart ya lo aprobó, dale hasta 15 minutos a KineCheck para sincronizar. Si el pago sigue pendiente, la liberación depende del método utilizado; algunos pagos no inmediatos pueden tardar varios días hábiles.
Si sigue sin aparecer, activa el fast-track
Ten a mano el código de transacción que aparece en el correo de Hotmart. Con esos datos crearemos una solicitud trazable para revisión.
Importante: KineCheck no activa compras pendientes ni reemplaza la confirmación de Hotmart. Si la compra está aprobada y existe una desincronización verificable, el sistema puede intentar conciliarla de forma segura o dejar el caso priorizado para revisión.